Livraison offerte dès 140€ d’achat !

Mon compte

Aide et questions

Pour toutes questions relatives à une commande ou au fonctionnement du site, n’hésitez pas à contacter notre Service Client :

Par email à l’adresse aparteartisancreateur@gmail.com
, nous répondons à vos requêtes sous 7 jours max.

Par téléphone au 09 83 24 87 62. Laissez-nous un message, nous vous recontacterons sous 7 jours max.

Si votre question porte sur une commande passée, merci de nous indiquer votre numéro de commande. Celui-ci est indiqué dans l’email de confirmation de commande.

Au sujet du paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express. Les paiements par PayPal, chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.
Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur notre eshop sont sécurisées par protocole SSL (Secure Socket Layer) qui crypte toutes les informations échangées pour traiter le paiement. De plus, ces informations ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques.
Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Au sujet des livraisons

Vous recevez un email lors de l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en consultant la rubrique MES COMMANDES dans votre COMPTE. Votre numéro de suivi de votre colis y sera renseigné. Voir la rubrique « Livraisons & retours» pour plus de détails sur les tarifs et délais.
La date de livraison estimée est indiquée sur la fiche article. Cependant, nos articles étant tous fabriqués à la main, dans notre atelier, il se peut que parfois, le délai sois légèrement allongé. Cependant, nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez votre colis le plus rapidement possible. Si une semaine après la date de livraison renseignée vous n’avez toujours pas reçu l’email de confirmation d’expédition, ni reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre service après-vente (aparteartisancreateur@gmail.com ).

Au sujet des retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s’ils ne conviennent pas. Envoyez-nous un mail (aparteartisancreateur@gmail.com ) pour nous prévenir, en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner (et échanger le cas échéant). – En cas d’échange, nous prenons en charge tous les frais de transport (retour et réexpédition). – En cas de retour simple (sans échange), nous prenons en charge les frais de retour, mais les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Dans les 2 cas, afin de faciliter les retours, nous vous enverrons un bon de retour prépayé.Il ne vous restera qu’à l’imprimer et le coller sur le colis avant expédition. Merci d’accompagner votre expédition de votre facture et de préciser le motif de votre retour sur papier libre afin de faciliter le travail de notre équipe. L’adresse de retour est la suivante : APARTÉ Service Retour 156 rue Général De Gaulle 69530 Brignais France Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni abîmés. Notre équipe se réserve le droit de ne pas rembourser un article dans le cas où celui-ci aurait subi une dégradation quelconque. Voir la rubrique «  Livraisons & retours» pour plus de détails sur les tarifs et délais. Attention, les commandes sur-mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Vous recevrez un email dès que votre colis aura été réceptionné. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le SAV (aparteartisancreateur@gmail.com ) et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Aparté accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré les contrôles effectués, des défauts ou erreurs étaient à signaler, nous vous invitons à envoyer un mail au Service après-vente (aparteartisancreateur@gmail.com ) pour nous signaler le problème. Indiquez le numéro de commande et joignez si nécessaire des photos. Un bon de retour vous sera adressé par mail, et tous les frais de retour et de réexpédition seront à notre charge. Attention toute fois, nous sommes une marque artisanale, et nous aimons les produits bruts. De plus, le cuir est une matière noble dont nous affectionnons les irrégularités, qui ne sont pas considérées comme des défauts. Pour qu’un produit soit considéré comme défectueux, nous devons estimer que les irrégularités sont trop fortes et que cela peut nuire à l’entretien de la matière sur du long terme.

En cas de demande remboursement, www.aparte-createur.com vous remboursera dans un délai maximum de de 15 jours à partir de la date de réception du colis retourné.

Le montant remboursé sera équivalent à celui des articles retournés déduit des frais de livraison initiaux (en compensation du bon de retour prépayé que nous vous avons transmis pour faciliter votre retour).